Cosa c’è dietro alle telefonate mute che ogni tanto può capitare di ricevere. E che, a giusta ragione, creano anche ansia e preoccupazione a volte.
Telefonate mute, il Garante per la protezione dei dati personali spiega per quale motivo avvengono. In tanti fra noi avranno ricevuto almeno una volta una di queste chiamate che non fanno altro che generare fastidio ed anche un pò di inquietudini.
I responsabili delle telefonate mute sono i call center, che chiamano per cercare di venderci questo o quel servizio. Non c’è nessun trucchetto però dietro a tutto questo. Semplicemente, le chiamate ai tanti numeri che gli operatori hanno il compito di contattare ogni giorno, vengono gestite da dei software.
È tutto automatizzato, con il numero che viene composto direttamente dal computer in dotazione a ciascuna postazione del call center. E la situazione delle telefonate mute si presenta quando queste chiamate risultano in sovrannumero rispetto alle capacità di gestione dell’operatore.
Telefonate mute, per quale motivo avvengono
La conversazione partirà solamente quando l’addetto al call center riuscirà a smaltire la chiamata precedente e ad arrivare alla nostra. Una cosa che però non fa tempo ad accadere dal momento che subito avremo riagganciato, tra mille dubbi.
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Perché questa situazione insolita può essere facilmente collegata a situazioni negative, come ad esempio alla intenzione di eventuali ladri se siamo in casa o no, tanto per fare un esempio. Adesso il Garante per la protezione dei dati personali ha stabilito che i call center predispongano la trasmissione di rumori ambientali durante le telefonate mute.
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In questo modo gli utenti avranno modo di rendersi conto che si tratta solamente di una comunicazione commerciale non adeguatamente inoltrata. Esistono pure dei vincoli ben precisi sempre imposti dal Garante. Tra questi spicca il limite massimo di tre chiamate mute ogni cento effettuate.
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E queste devono essere comunque conservate in archivio da ogni call center per almeno due anni, allo scopo di potere consentire delle verifiche a tutela di noi utenti.
